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顧客管理って何だろう

http://freeway-customer.com/

顧客管理、専門家などはCRMなどと呼んでいますね。

メディアなどでは時に顧客維持管理と呼ばれたり、顧客関係管理などとも言われます。

この顧客管理とはどういったものを指すのでしょうか。

大まかにいうと、顧客に関連している様々な情報をしっかり把握しながらきちんと整理して、その顧客に適切な対応をとったり処理を行うことを言います。

企業では主に営業職の方などが熱心に顧客管理の活動を行っているかもしれません。

顧客の情報を収集することはもちろん、その情報は機密情報として大切に扱い顧客が必要としている情報はすぐに提供できる体制を整えておくことも基本です。

会社の経営側からすれば、社員の情報を把握しておくことも重要ですよね。

それから取引先などに対してはビジネスの面では迅速ということが非常に大切なキーポイントになります。

常日頃から顧客の情報を正確に把握しておき、どんな要求にもしっかり迅速に対応できるシステムを整えておく必要があると言えます。

商談の際は顧客に対して、自社製品の商品に対する詳細な説明をしっかり伝え、自社にとっても顧客にとっても満足のいく交渉が進めてこそ顧客管理が徹底されていると言えると思います。

このように顧客管理とはビジネスの面で非常に重要なことだと言えます。

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